Emergencia Siniestro
+51 920 634 537
¿CÓMO PRESENTAR UN RECLAMO?
La atención a reclamos se puede realizar mediante nuestros canales de atención al cliente.
A TRAVÉS DE LA – PÁGINA WEB
Nuestra página web cuenta con un espacio denominado “quejas y reclamos” que se puede encontrar al final de cada vista o pestaña en nuestra página. Por este medio se le pide al cliente llenar el formulario en pantalla, completando todos los campos requeridos.
A TRAVÉS DE NUESTRO – WHATSAPP
El cliente podrá realizar un reclamo escribiéndonos a nuestro WhatsApp +51 920 634 537, donde el asesor encargado de dicho número deberá de tomar los datos del cliente para luego derivarlo con el área encargada.
A TRAVÉS DE NUESTRO – CORREO ELECTRÓNICO
El cliente podrá realizar un reclamo a través de nuestro correo electrónico faltaelcorreo@gmail.com, expuesto en nuestras plataformas digitales. El asesor encargado del manejo de dicho correo, deberá de tomar los datos del cliente y derivarlo al área respectiva.
DE FORMA – PRESENCIAL
El cliente podrá acercarse a nuestra oficina ubicada en la dirección Calle Bermúdez 648 – Iquitos, donde será atendido por la persona encargada de atención al cliente, quien deberá tomar los datos del cliente y registrar el reclamo respectivo para luego derivarlo con el área correspondiente.
A TRAVÉS DE NUESTRAS – REDES SOCIALES
El cliente podrá realizar un reclamo a través de nuestras plataformas digitales de Facebook, Instagram y LinkedIn, donde un asesor tomará los datos correspondientes del cliente y lo derivará con el área respectiva.
INFORMACIÓN NECESARIA
Con el fin de brindar una atención más eficiente y personalizada, el asesor encargado de tomar los datos del cliente debe de solicitar la siguiente información:
- Nombres y apellidos completos
- Razón social/denominación social en caso aplique
- Nombre del padre o madre tutor (menores de edad)
- N° de documento de identidad
- Domicilio (con referencias)
- Teléfono fijo y/o celular (indicar si desea recibir respuesta por este medio o si tiene alguno de su preferencia)
- Correo electrónico (Indicar si desea recibir respuesta por este medio o si tiene alguno de su preferencia)
- Detalle del reclamo (El cual debe incluir a detalle el problema expuesto por el cliente, indicando el motivo y producto por el cual está presentado dicho reclamo)